Bücher zum Thema CRM / Beschwerdemanagement

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  • Bücher zum Thema CRM / Beschwerdemanagement

    Hallo,

    ich hoffe der eine oder andere kann mir hier weiterhelfen...

    Ich suche für meine Diplomarbeit noch Bücher zum Thema CRM (Customer Relationship Management), respektive zum Thema Beschwerdemanagement.

    Ich bin natürlich auch über artverwandte Literatur dankbar!

    Vielen Dank schon mal vorab für eure Mühen!

    Danke,
    script_me
    Charaktere sind unzerbrechlich - aber dehnbar.
    [SIZE="1"]Stanislaw Jerzy Leç (1909 - 1966), eigentlich Stanislaw Jerzy de Tusch-Letz, polnischer Aphoristiker, Lyriker und Satiriker[/SIZE]