Apple soll Macbook-Tastaturen im Laden reparieren lassen
Apple will offenbar Prioritäten setzen und die Reparaturen in den Stores für den nächsten Tag anbieten.
von Claudia Maag 24.04.2019

Apple bietet Macbook- und Macbook-Pro-Besitzern einen kostenlosen Austauschservice für ihre defekten Tastaturen an. Zu den aufgetretenen Problemen gehören unerwartete Zeichenwiederholung oder Zeichen, die bei Tastendruck nicht erscheinen. Beim sogenannten Butterfly-Mechanismus bleiben Tasten «kleben» oder klemmen.

Bisher verschickte Apple diese Geräte an ein Reparaturzentrum, was für den Kunden in der Regel eine Wartezeit von mehreren Tagen bedeutete. Nun hat Apple offenbar mitgeteilt, dass die meisten Macbook- und Macbook-Pro-Tastatur-Reparaturen bis auf weiteres in den Apple Stores durchgeführt werden sollen. Dies berichtet «MacRumors» und bezieht sich auf ein Apple-Memo mit dem Titel «How to support Mac customers with keyboard-related repairs in store». Die Reparaturen sollen priorisiert und die Bearbeitungszeit dadurch auf einen Tag verkürzt werden.

Kurz nachdem das Macbook (2015) und das MacBook Pro (2016) mit Tastaturen mit Schmetterlings-Mechanismus auf den Markt gekommen waren, tauchten Beschwerden über «klebende» Tasten auf. In schwerwiegenderen Fällen sprangen die Tasten aus der Position oder waren funktionsunfähig.

2019 tritt das Problem noch immer auf, auch bei der dritten Generation des Butterfly-Keyboards (2018), obwohl Apple den Mechanismus extra überarbeitet hatte. Der Reparaturdienstleister iFixit hatte die veränderte Tastatur im Juli 2018 auseinandergebaut und war dabei auf eine dünne Gummischicht (Silikonmembran) unterhalb jeder Taste gestossen. Trotzdem traten die Probleme mit blockierten oder mehrfach auslösenden Tasten bei Nutzern noch immer auf.

Gemäss «MacRumors» bleibt das Austauschprogramm in Kraft, aber Apple habe noch keine kostenlosen Reparaturen an den noch unter Garantie stehenden 2018- Macbook-Pro oder 2018-Macbook-Air (Test) vorgenommen. Sie seien noch immer «in geringerem Masse für Tastaturprobleme anfällig».

Bis Mittwochnachmittag erhielt der PCtipp noch keine Stellungnahme von Apple Schweiz, ob dies auch für die hiesigen Apple Stores gilt. Einen offiziellen Apple Store finden Sie auf dieser Webseite.


Quelle: Apple soll Macbook-Tastaturen im Laden reparieren lassen

Apple startet Austauschprogramm für MacBook-Tastaturen
Die Nutzerbeschwerden aufgrund defekter MacBook-Tastaturen nehmen kein Ende. Jetzt weitet Apple das Austauschprogramm auch auf Modelle aus dem vergangenen Jahr aus.

von Florian Bodoky, dpa 22.05.2019

Apple hat weiter Ärger mit den Tastaturen seiner MacBook-Laptops. Nach fortlaufenden Nutzerbeschwerden weitete der Konzern das Austauschprogramm am Dienstag auch auf Notebook-Modelle aus dem vergangenen und diesem Jahr aus.

Apple hatte im Jahr 2015 einen neuen, besonders flachen Tastaturmechanismus eingeführt. Das erlaubte es dem Konzern, dünnere Geräte zu bauen. Zugleich beklagten sich viele Nutzer über Tasten, die klemmen oder nicht mehr funktionieren – zum Beispiel, wenn Krümel oder auch nur Staubkörner in den Mechanismus rutschten.

Apple glaubte, das Problem mit der dritten Generation der sogenannten «Butterfly»-Tastaturen gelöst zu haben, bei denen der Mechanismus einen zusätzlichen Schutz durch eine dünne Abdeckung unter den Tasten bekam. Doch die Nutzerbeschwerden dauerten an.
Bei neuen Geräten sollen die Probleme mit der Verwendung eines neuen Materials behoben werden, wie das «Wall Street Journal» unter Berufung auf das Unternehmen berichtete.

Zusammen mit der Ausweitung des Tastaturaustauschs startete Apple auch ein Reparaturprogramm für Displays einiger MacBook-Pro-Computer aus dem Jahr 2016 und stellte ein neues Top-Modell des MacBook Pro mit acht Prozessorkernen vor.


Quelle: Apple startet Austauschprogramm für MacBook-Tastaturen