Google: Probleme mit Google Home und Home Mini
Gewisse «Google Home»- und «Home Mini»-Geräte sind vermutlich durch ein Firmware-Update unbenutzbar geworden. Noch gibt es keinen Bugfix.
von Claudia Maag 23.10.2019

Einige smarte Lautsprecher mit dem Google Assistant funktionieren mutmasslich nach einem Firmware-Update von Google nicht mehr, berichtet «Golem».

In einem langen Thread in Googles Support-Forum beschreiben zahlreiche betroffene Besitzer, dass ihr Lautsprecher nicht mehr funktioniert. Alle vier LEDs am Gerät leuchten weiss und der Speaker reagiert nicht mehr. Offenbar sind nur «Google Home»- und «Google Home Mini»-Geräte betroffen, der Google Home Max oder das smarte «Nest Hub»-Display hingegen nicht. Ob es auch den neusten smarten Lautsprecher aus dem Hause Google – den Nest Mini – betrifft, ist nicht bekannt.

Vereinzelt gab es bereits Anfang des Jahres Einträge im genannten Support-Forum. Seit Ende August und September häuften sich die Meldungen. Das Problem ist dem Hersteller also schon eine Weile bekannt. Dennoch: Ein Bugfix ist auch über einen Monat danach nicht verfügbar. Vor ein paar Stunden hat Google immerhin reagiert und schreibt im Forum, man «arbeite aktiv an einer Lösung». Google-Support-Mitarbeiter empfehlen, das Gerät komplett zurückzusetzen. Allerdings melden Benutzer, dass sie gar keinen Werksreset durchführen können.

Tauscht Google Geräte aus?

Laut «Golem» berichtet ein Nutzer in Grossbritannien, dass er nach vielen Telefonaten und E-Mails mit dem Google-Support eine Zusicherung erhalten habe, dass der Home Mini ausgetauscht werde. Google machte bisher keine Angaben dazu, ob sämtliche betroffenen Geräte ausgetauscht werden.

Sollte Google sich weigern, den nicht mehr zu brauchenden smarten Lautsprecher zu ersetzen, können Sie, falls das Produkt in der Schweiz gekauft wurde, auf die zweijährige Garantie pochen.

Derzeit ist unklar, wie viele Nutzer von dem Problem betroffen sind. Auf unsere Anfrage hat Google Schweiz bisher noch nicht reagiert.


Quelle: Google: Probleme mit Google Home und Home Mini

Probleme mit Googles Smart-Speakern: Update folgt «in Kürze»
Ein Bugfix ist zwar noch nicht da, folgt aber «in Kürze», sagt Google. In der Zwischenzeit können Besitzer die smarten Lautsprecher austauschen.
von Claudia Maag 25.10.2019

Am Mittwoch hatten wir berichet, dass «Google Home»- und «Home Mini»-Geräte vermutlich durch ein Firmware-Update unbenutzbar geworden sind. Bei manchen smarten Lautsprechern funktionierte ein Zurücksetzen, bei anderen ging trotzdem gar nichts mehr oder ein Wiederherstellen des Werkszustands war nicht möglich. Zahlreiche betroffene Besitzer beschreiben in einem langen Thread im Google-Support-Forum das Problem.

Mittlerweile haben wir eine Antwort von Google Schweiz erhalten: «Wir sind uns eines Problems bewusst, welches dazu führt, dass eine geringe Anzahl von Google Home- und Google Home Mini-Geräten nicht mehr funktioniert. Ein Update, welches das Problem behebt, wird in Kürze ausgerollt», so eine Google-Sprecherin.

Besitzer können unbrauchbare Geräte austauschen

Bisher war noch nicht ganz klar, ob Google die betroffenen Geräte hierzulande austauscht. Auf unsere Anfrage schreibt Google Schweiz: «In der Zwischenzeit [bis das Update ausgerollt wird, Anm. d. Red] können Betroffene ihre Geräte austauschen.» Wie das konkret erfolgen soll, schreibt der Suchmaschinenprimus nicht.


Quelle: Probleme mit Googles Smart-Speakern: Update folgt «in Kürze»

Google Home: Bugfix für fehlerhaftes Update verfügbar
Erneut killt ein Firmware-Update für Smart-Home-Geräte die smarten Lautsprecher. Nun ist eine Fehlerbehebung verfügbar.
von Claudia Maag 31.01.2020

Die Google-Home-Smart-Speaker werden regelmässig mit Updates versorgt, auch die smarten Lautsprecher der ersten Generation. (Hier gehts zum PCtipp-Test des Google Home und Mini.) Das jüngste Update sorgte jedoch wieder für Ärger bei einigen Nutzern.
Bei mehreren Anwendern wurden die Smart-Home-Speaker nach dem Update unbenutzbar, schreibt «GoogleWatchBlog». Demnach beschreiben User, dass die LED orange leuchten und blinken. Die meisten Betroffenen scheinen im Google-Home-Vorschauprogramm zu sein, das es Usern ermöglicht, frühe Firmware-Versionen zu testen.

Ein Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen klappte bei manchen, bei anderen führte dies nicht zum erhofften Ergebnis. Falls Sie auch betroffen sind, geht es hier zum Google-Support-Thread. Google schreibt dort, man sei sich des Problems bewusst und arbeite an einer raschen Lösung.

Google hat mittlerweile einen Fix freigegeben, der das Problem beheben soll. Laut dem obigen Statement sollte der Bugfix automatisch eingespielt werden, ohne dass Nutzer aktiv werden müssen. Das scheint aber nicht bei allen Betroffenen zuzutreffen.
Ein Nutzer beschreibt (Englisch), sein Google Home funktioniere wieder, nachdem er erst sein Wi-Fi deaktiviert, dann den Google Home aus- und nach einer Minute wieder eingesteckt habe. Weiter gehe es so: Anschliessend solle man warten, bis das Gerät auf Befehle antworte, dass es keine Verbindung zum WLAN habe. Dann solle man den Factory-Reset durchführen und könne anschliessend den Google-Home-Smart-Speaker mit der Home-App und mit dem Wi-Fi verbinden.

Erst im Oktober letzten Jahres gab es Probleme mit Google-Home-Geräten nach einem Firmware-Update (PCtipp berichtete). Wie Sie den Google Home Mini der 1. Generation zurücksetzen, haben wir hier beschrieben.


Quelle: Google Home: Bugfix für fehlerhaftes Update verfügbar