Hallo,
genau das habe ich auch vor drei Wo. bei Alice gefunden zu haben geglaubt,
da ich das vorher zwei Jahre lang bei Freenet hatte.
Ich habe mir sogar von einem leicht arroganten kl. Schnösel an der Hotline
ausdrücklich bestätigen lassen, ich könne ja weiterhin meinen Telefonanschluss
nutzen wie gehabt, ich hätte ja auch nur Alice-DSL bestellen wollen.
Dann haben sie am Tag der Freischaltung (27.01.) einen "Techniker von der Telekom" (der freilich für irgendeine Billiglohn-Klitsche im Auftrag der DT arbeitet und von dem die DT zuerst nichts wissen will) geschickt zwecks sog. "Messungen".
(dafür einen Tag Urlaub genommen, denn - der kommt "zw. 8:00 und 16:00")
Fazit:
danach war das Telefonieren nicht mehr möglich, was ich leider nicht sofort
überprüft habe, denn... es gab einen sauberen Signal in der Telefonleitung.
Erst bei der Wahl irgendeiner Nr. (außer der 0800-Servicenr. der DT) kommt
die autom. Meldung: "Die Rufnummernsperre ist aktiviert".
Bei der DT angerufen: die haben keinerlei Frieschaltungsauftrag bekommen,
das sei gar nicht ihr Techniker, ... wollen aber trotzdem einen Techniker
wieder zu mir schicken, weil ihnen ja alles bis hin zur Dose an der Wand gehört) obwohl sie bei der ersten Störungsmeldung behauptet haben, ein weiterer Besuch sei bestimmt nicht mehr notwenidig, und unangemeldet in der Zwischenzeit einen zu mir geschickt haben...
Also tagelang kein Telefonieren möglich... und wie soll man dann (!) die Alice-Hotline anrufen, bei der es ber. vormittags aus eigener Erf. durchschnittlich um die 10min dauert, bis einer rangeht, falls überhaupt. Abends braucht man es gar nicht erst versuchen. Und der Spaß aus dem Festnetz 14Ct/min kostet. (Abgesehen davon, was sie dann einem für einen Unfug erzählen.)
Ergo, plötzlich behauptet die endlich erreichte Alice-Hotline folgendes, Zitat:
"Sie haben doch nut DSL bestellt! (junge Frau, vorwurfsvoller Ton) Wir bieten
nicht die Möglichkeit nur Internet ohne Telefon zu bestellen!"
Ich:
"Zeigen sie mir bitte wo auf der Alice-Homepage (z.B. Produkt-Infos) so etwas steht !?"
Hotline-Mitarbeiterin:
"´weiß nicht. Aber es steht in Ihren Papieren, die Sie bekommen haben"
(nach Vertragsabschluss wohlgemerkt)
Ich:
"Die liegen vor mir auf dem Tisch ausgebreitet, alles dreimal durchgelesen, Wort für Wort, da steht so etwas nirgends!"
(davor wie danach alles vielmals durchgelesen, nichts annäherndes gefunden)
Hotline-Mitarbeiterin:
"Das geht bei uns nicht, wir machen so was nicht, andere machen das aber bei uns geht das nicht!"
Ich:
"Ich bin sprachlos, ich kann es nicht fassen..."
Hotline-Mitarbeiterin:
"Gut (mit zyn. Freude in ihrer Stimme !), ich kann Sie zu unserer Kündigungshotline durchstellen" (sofort aus der Leitung verschwunden, ich wieder in der 10min.-Warteschleife gelandet...)
Kündigungshotline-Mitarbeiter:
"Hallo Herr ..., da ist offenbar etwas schiefgegangen" (keine Entschuldigung, kein
Angebot, das Problem anders zu lösen).
Ich:
"Ich möchte bitte mit sofortiger Wirkung vom Vertrag zurücktreten und ziehe hiermit auch meine Einzugsermächtigung zurück"
Hotline-Mitarbeiter:
"Ja, kein Problem, mach´ich gleich fertig, die geht schriftlich morgen raus."
Ich:
"Und was ist mit meinem Telefonanschluss, den der von Alice beauftragter Techniker
abgeklemmt hat?"
Hotline-Mitarbeiter:
"Rufen Sie bei der DT-Service an, die schalten es wieder auf!"
Ich: (ringe um Fassung ob solcher Kaltschäuzigkeit)
"Ich soll da jetzt anrufen, wg. der Sache, die Sie veranlasst haben?!"
Hotline-Mitarbeiter:
"Ja, is´ja kein Problem, das machen die!"
Ich:"
"... Auf Wiederhören"
Heute "müsste" die Kündigung in meinem Briefkasten liegen.
Mich beschleicht der Eindruck, sie sind bei echten Problemen, wo großer Aufwand für die Fehlersuche und -beseitigung betrieben werden muss... regelrecht froh, wenn der Kunde
"weg", schl. hätte ich eine 4Wochen-Kündigungsfrist zu beachten, da die gesetzl. 14Tage vorbei sind.
Die c´t-Leute haben es zutreffend zusammengefasst:
Wenn alles läuft, dann gut, wenn irgendetwas ernsthaftes dran ist, dann
steht der Kunde alleine im Regen.
Viel Spaß bei Alice...
zack34
ps.
Achja, die Hardware-Zusendung durch GLS war eine einzige Katastrophe, denn die haben sich an keine der mehreren (teueren Hotline-)Absprachen wenn auch nur ansatzweise gehalten, und immer nach Gutdünken geliefert. (Telefonkosten: ~ 15Euro)
pps.
´war vorher bei Freenet zwei Jahr lang: die haben auch keinen guten Ruf, aber bei mir lief es auch ohne den wundersamen Techniker-Besuch und zwar gut... (einziger Haken dran: zweijährige Bindung)
