Zu 2)
Der Autor bezieht die Ironie darauf, dass gerade weil die Engländer so erfolgreich (u.a. in Indien) als Kolonialmacht waren und die Inder ihre Sprache, Arbeitsweise etc. aufgezwungen haben, deshalb im Bereich der Call-Center ihre eigene (britische) Kompetenz verlieren und deshalb alle englischen Callcenter nach Indien ausgelagert wurden.