Ich handhabe das so: Wenn der Upper explizit schreibt, dass man bei Installationsproblemen per PN anfragen darf, dann frage ich ihn direkt. Schreibt er das nicht rein, dann nerve ich auch nicht. In dem Fall wende ich mich an die User, die bereits in dem Thread geantwortet haben. Allerdings solltest du vielleicht nicht gleich alle auf einmal anschreiben, sondern einen nach dem anderen. Schaue vielleicht einfach, wer gerade online ist oder gucke auch mal im Chat vorbei.
Bisher habe ich immer eine Antwort und Hilfestellung der User erhalten. Das ist schließlich auch der Sinn eines Forums, miteinander zu kommunizieren. Solange man nett und höflich anfragt, versuche es einfach.