LCD-TV defekt / Techniker kontaktiert

[kewl]

Hi,

und zwar habe ich ein Problem mit meinem 42LG5000 der Marke LG Electronics.

Folgendes:
Ich habe mir diesen TV am 27.01.2009 gekauft und vor ca. 6 Wochen ging der Fernseher defekt. Nach 2-5 Minuten Laufzeit fing der Fernseher an "verschmort" zu riechen.

Aus diesem Grund habe ich den Reparaturservice kontaktiert. Das ist ja alles schön und gut, aber ich musste ca. 4 Wochen auf den Techniker warten. Naja, gestern war es dann soweit... Der Techniker kam und hatte den Fernseher aufgeschraubt. Das erste was ich sah, war die total verschmorte Rückseite des TV's (von innen). Jedoch meinte er das dies nicht ausgetauscht werden müsse... Er hatte lediglich den SMPS ansgetauscht und meinte das das Problem nun behoben sein müsste.

Lange Rede, kurzer Sinn: Der Fernseher ist weiterhin defekt!
Der Geruch ist in keinster weiße beseitigt. Im Gegenteil: Bei längerer Laufzeit kommt der Geruch immer noch zum Vorschein. Des Weiteren ging eben einfach das Bild weg (Ton war zwar noch vorhanden, aber ich hatte ein schwarzes Bild).


Ich habe also eben noch mal im Service-Center angerufen und die Probleme geschildert (inkl. der total verschmorten Rückseite). Die Dame meinte, dass Sie den Techniker erneut vorbeischicken würde, damit er sich das ganze nochmal anschauen kann.

Nun meine Frage:
Wie oft darf ein Techniker vorbeikommen, ehe das Gerät komplett gegen ein neues ausgetauscht wird? bzw. wann habe ich Anspruch auf ein neues Gerät?

Garantie (2 Jahre) ist noch vorhanden, da ich den TV am 27.01.2009 gekauft habe.


lg, kewl

 

[locutus]

generell 3 garantie-fälle, wobei es auch egal ist, ob es der gleiche fehler war od. eben nicht.

 

[spooky]

Wobei gerade bei so einem Problem was du geschildert hast würd ich auf ein neues Gerät bestehen. Wenn was verschmort ist, ist es auch ein Sicherheitsrisiko und der Geruch wird nie verschwinden. Wo hast du den Fernseher gekauft. Im Laden oder online?

gruss, spooky

 

[kewl]

Den Fernseher habe ich im Internet gekauft. Preissuchmaschine machts möglich.

Jedoch ist die Firma vor kurzem insolvenz gegangen. Telefonisch erreiche ich niemanden und auf meine E-Mail wurde ebenfalls nicht geantwortet.

 

[spooky]

Sieht schlecht mit Garantie aus und hast aber Glück das noch nen Techniker kommt. Würde auch erklären warum der nur dran Bastelt, anstatt Fachmänisch das Problem zu beheben.

gruss, spooky

 

[BadBoy!]

spooky, richtig lesen, der Händler ist pleite, aber nicht der Hersteller, somit bleibt die Garantie natürlich erhalten.

Und nach den 2. Reparaturversucht kann du den Kaufvertrag rückgängig machen.

 

[spooky]

Vom Hersteller wird denk ich mal auch der Techniker sein. Darum werden die auch nicht mehr viel Geld ausgeben wollen. Meine Aussage war auch mehr auf den Geldbetrag ausgelegt. Hab ich mich wohl nicht ganz deutlich ausgedrückt. sorry

Mit dem Kaufvertrag rückgängig machen...bei wem??? wenn die Firma die den Fernseher Verkauft hat nicht mehr existiert...insolvenz bedeutet Pleite und da ist kein Geld mehr zu holen. Der Hersteller wird sich nicht auf Geldzahlungen einlassen, da er vom Händler weniger bekommen hat als der Kunde bezahlt. Das Gleiche haben Kunden beispielsweise bei Quelle. Wir haben vor kurzem ne teure Waschmaschine bei Quelle gekauft und nun??..Wenn was in den 2 Jahren kaputt geht...wo sollen wir da den Anspruch durchsetzen. Hersteller ist irgendwo in Fernost.

gruss, spooky

 

[kewl]

Ich muss das Thema nochmal hochholen...

Irgendwann kollabier ich noch.

Es geht immer noch um das selbe Problem. Es waren bis zum heutigen Zeitpunkt 2 Techniker vor Ort, die das Problem jedoch nicht beheben konnten. Also hat man sich darauf geeinigt den Fernseher einzuschicken. Soweit kam es jedoch noch nicht... Es hieß ich sollte auf einen Anruf warten. Alles andere wird dann vorerst am Telefon geregelt und der TV wird demensprechend abgeholt.

Gestern meldete sich dann eine Mitarbeiterin, die mir mitteilte den Fernseher gegen ein neues Gerät auszutauschen oder ich Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie habe. Die Freude war meinerseits natürlich rießig... und das Problem schien behoben.

Das ist aber leider nicht der Fall! Heute meldete sie sich noch mal bei mir und teilte mir mit das Sie nichts mehr für mich tun können, da die Seriennummer des TV's im Ausland registriert sei. Ich hab natürlich sofort nachgefragt was ich nun tun soll, da der Shop wo ich das Gerät kaufte insolvenz ging. Sie gab mir den Rat den Anwalt einzuschalten. Ganz toll... man hat ja sonst nichts zu tun!

Also habe ich eben noch mal LG per E-Mail kontaktiert und Ihnen mit rechtlichen Schritten gedroht.


Jetzt habe ich hier einen defekten LG-Fernseher und niemand kann mir helfen... nicht einmal LG! Das ist doch eine Frechheit hoch zehn! Aber ich frage mich warum dann noch 2 Techniker vor Ort waren...? Achja, und den Internethändler erreiche ich nicht ...weder telefonisch, noch per E-Mail.

Naja, was habe ich nun noch für Chancen oder habe ich Pech gehabt? Die Garantie ist ja schließlich noch vorhanden.


lg, kewl

 

[patchmatch]

Hallo,

ich würde sagen: Changen noch vorhanden, zumindest wenn das Gerät aus der EU stammt. Die Richtlinie 1999/44/EG EUR-Lex - 31999L0044 - DE legt die 2 Jahre Gewährleistung für alle Mitgliedsstaaten fest. In der Bedienungsanleitung sollte für jeden Mitgliedsstaat die Adresse aufgeführt sein, an die man sich wenden muss.
Wenn die deutsche Vertretung also nicht handeln will, dann sollen sie Dir wenigstens sagen, in welchem Land der Fernseher registriert wurde!
Da meldest Du Dich dann.

MfG
patchmatch

 

[kewl]

Der Fernseher wurde in Polen registriert.

Habe dort schon telefonisch angefragt, jedoch gab es kommunikationsprobleme.

Ich werde in den nächsten Tagen meinen Anwalt einschalten... ich hab die schnauze nun entgültig voll.




// edit:

sodelo... habe das erreicht was ich wollte! Habe nun einen komplett neuwertigen Fernseher erhalten. Nur traurig das das ganze über 4 Monate gedauert hat...

lg