Medion Notebook Umtausch möglich oder nicht? geschlossen

[Maradona12]

Hallo,
ich würde gerne eure Einschätzung erfahren. Habe ein Medion Notebook, das 16 Monate alt ist und Garantie hat man drei Jahre.
Schon nach einigen Monaten verfärbte sich die Fläche rechts neben dem Touchpad schwarz. Vorher war es grau. Die Füße des NBs, also die vier Kunststoffdinger unter dem NB sind automatisch alle abgefallen. Das Gerät wird sehr schnell heiß ob mit oder ohne Füße. Stürzt auch öfter ab.
Die von der Kundenbetreuung sagen, ich soll das Gerät einschicken zur Überprüfung. Ich will ein neues Gerät, weil ich denke, die Materialqualität ist scheiße.
Meint ihr, ich habe ein Recht auf ein neues Gerät und denkt ihr, die von Medion geben mir ein neues NB?

Grüße

 

[knoerrli]

Natürlich bekommst du ein neues Notebook bzw. Ersatz aber Medion hat das Recht 3mal den Rechner zu reparieren. Erst dann kannst du das einfordern!

 

[Neuling_1]

jeep, kann der Aussage @knoerrli nur zustimmen.
Hatte selbst einmal das Problem mit einem NB von der Firma, das war allerdings keine 16 Monate alt.
Nach dem 3. vergeblichen Reparaturversuch wurde eine Rückabwicklung des KV durchgeführt. habe dann das nachfolgemodel genommen und bisher keine Probleme mehr gehabt.

Muß allerdings dazusagen, ich habe 3 PC und 4 NB von der Firma. Das älteste ist jetzt 8 Jahre und es läuft, etwas langsam, aber es keine Probleme.

 

[luckydick]

Da das Notebook schon länger im Gebrauch ist, würde ich mal sagen das es bei Medion versucht wird zu reparieren. Ein neues wird es so schnell auf Garantie nicht geben. Dazu müste wie schon geschrieben der Reperaturversuch mehrmals ohne Besserung erfolgt sein.

 

[lucky_lucke_d]

Wie schon erwähnt hat der Hersteller ein Recht auf Nachbesserung. Vorher werden die dir bestimmt kein neues Gerät geben.

 

[secondone]

Also ich denke auch nicht, dass sie dir gleich direkt ein neues geben...
Sie werden es erst einmal probieren zu reparieren... wenn es öfters auftritt oder nicht reparierbar ist, müssen sie dir ein neuen geben....

 

[poprock]

Medion ist nicht gerade bekannt für guten Service.Ich habe die vergangenen Jahre einige Male defekte Geräte eingeschickt.Einmal einen Laptop,einen DVD Player,mobiler DVD-Player mit TFT.
Von Reparatur keine Spur.Stattdessen haben die einfach ein anderes "gebrauchtes" Gerät zurück geschickt.Die haben sich noch nichtmal die Mühe gemacht,die eingebaute und funktionierende Festplatte auszutauschen,damit ich gleich wieder loslegen konnte.
O.K,das war ja halbwegs noch klar,da man bei Datenträgern selbt für den Backup sorgen muss.
Jedoch war die höhe,das ich ein völlig verkratztes,vergilbtes altes Gerät zugesand bekam.
Das war mit den beiden DVD-Playern nicht anders.
Als ich dort anrief,meinten sie:O.K.,kein Problem,sie schicken das Gerät zurück und wir versenden ein anderes.Gesagt getan und wieder ein gebrauchtes altes Teil mit kleineren und auch größeren Macken am Gehäuse...
Deswegen würde ich in deinem Fall nicht viel erwarten und einfach mich damit zufrieden geben,was du dann von dennen zurück bekommst.
Viel Glück.

 

[alderlos]

Das sind aber juristische Halbwahrheiten hier. Wird immer schnell behauptet, dass man innerhalb der Gewährleistung ein Recht auf Nachbesserung oder Umtausch hat. Die tatsächliche Rechtslage ist so:

Wenn eine Sache mangelhaft ist, dann kann der Käufer z.B. vom Kaufvertrag zurücktreten, mindern, Nacherfüllung oder Schadenersatz verlangen (vgl. § 437 BGB).
Dafür müssen die Voraussetzungen der jeweils genannten Normen vorliegen.

Nacherfüllung kann man z.B. gemäß § 439 Abs. 1 BGB "nach seiner Wahl verlangen"

Was wiederum ein Mangel ist, steht in § 434 BGB (pauschal: wenns nicht so ist wie es sein soll)

Interessant wirds beim Verbrauchsgüterkauf aber erst jetzt. Gemäß § 476 BGB wird vermutet, dass wenn sich ein Sachmangel innerhalb von sechs Monaten seit Gefahrübergang (Kauf) zeigt, dass die Sache bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar.

Dies gilt also für die ersten 6 Monate. Danach musst du beweisen, dass der Mangel schon vorher da war, oder nicht von Dir verursacht wurde.
Wenn ich als Medion beweisen kann, dass die Füsse abgefallen sind, weil Du das Laptop immer massiv über Tischkanten gezogen hast, oder zB den Lüfter überdeckt hast, oder das Display mit XXX gereinigt hast.... usw.. dann muss Medion natürlich weder nachbessern noch neuliefern.

Ist ja irgendwie auch logisch. Oder?

 

[knoerrli]

Medion wird sicher nicht alle rechtlichen Schritte ausreizen. Wenn die das immer tun würden hätten Sie bald keine Kunden mehr. Natürlich hat auch ein Hersteller gewisse Rechte die Sachlage zu prüfen aber ob die Füsse nun 4 oder 10 Monaten abgefallen sind wird eh keiner beweisen können.

 

[fubuki]

Das sind aber juristische Halbwahrheiten hier. Wird immer schnell behauptet, dass man innerhalb der Gewährleistung ein Recht auf Nachbesserung oder Umtausch hat. Die tatsächliche Rechtslage ist so:

Wenn eine Sache mangelhaft ist, dann kann der Käufer z.B. vom Kaufvertrag zurücktreten, mindern, Nacherfüllung oder Schadenersatz verlangen (vgl. § 437 BGB).
Dafür müssen die Voraussetzungen der jeweils genannten Normen vorliegen.

Nacherfüllung kann man z.B. gemäß § 439 Abs. 1 BGB "nach seiner Wahl verlangen"

Was wiederum ein Mangel ist, steht in § 434 BGB (pauschal: wenns nicht so ist wie es sein soll)

Interessant wirds beim Verbrauchsgüterkauf aber erst jetzt. Gemäß § 476 BGB wird vermutet, dass wenn sich ein Sachmangel innerhalb von sechs Monaten seit Gefahrübergang (Kauf) zeigt, dass die Sache bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar.

Dies gilt also für die ersten 6 Monate. Danach musst du beweisen, dass der Mangel schon vorher da war, oder nicht von Dir verursacht wurde.
Wenn ich als Medion beweisen kann, dass die Füsse abgefallen sind, weil Du das Laptop immer massiv über Tischkanten gezogen hast, oder zB den Lüfter überdeckt hast, oder das Display mit XXX gereinigt hast.... usw.. dann muss Medion natürlich weder nachbessern noch neuliefern.

Ist ja irgendwie auch logisch. Oder?

ich finde es ja super, wenn jemand auch mal ein wenig ahnung hat und nicht einfach "die tauschen das nie um, hab ich von nem freund gehört" herausposaunt. aber deine erläuterungen sind auch nicht wirklich hilfreich.
@maradona: um es mal ganz pragmatisch auf den punkt zu bringen: du schickst den laptop ein, weil es einen mangel hat, denn du musst medion die möglichkeit geben den mangel zu beheben. wenn das scheitert, hast du einen anspruch auf einen austausch, also ein neugerät bzw. kannst vom kaufvertrag zurücktreten und bekommst dein geld zurück (allerdings nicht zwingend komplett). das scheitern liegt bereits nach dem zweiten versuch vor (nicht nach dem dritten, wie von anderen hier verkündet --> § 439 BGB).
was die beweispflicht angeht: es ist richtig, dass du eigentlich beweisen müsstest, dass die mängel aus der verarbeitung und dem material resultieren und du nichts damit zu tun hast. allerdings sind die von dir genannten mängel ziemlich eindeutig materialschäden udn wie schon andere sagten, wird es sich medion nicht böswillig mit seinen kunden verscherzen.
daher: laptop einschicken, evtl ein zweites mal einschicken und wenn es dan immer noch nicht zufriedenstellend gelöst wurde geld oder neuen laptop verlangen.

 

[NeverEver007]

also ich selber hab noch nichts von Medion gekauft, aber ein Feund von mir kauft seine Hardware nur noch bei Aldi und war bis jetzt auch vom Kundenservice her immer sehr zufrieden.
Er hatte auch schon die ein oder andere Garantieabwicklung bzw. einen Austausch und das ging immer sehr schnell und reibungslos.
Bei dir ist ja technisch gesehen nicht wirklich was kaputt, von daher müssten die schon sehr kulant sein wenn Medion da gleich einen Austausch anbieten würde.
Da braucht man jetzt auch nicht groß Vermutungen anstellen oder die allg. gültigen gesetzlichen Bestimmungen aufzählen ... probiers halt einfach mal und lass dich überraschen
Es gibt bestimmt viele andere große Hersteller bei denen man mit dieser forderung mit Sicherheit größere Probleme hätte.

 

[320sl]

Ich weiß gar nicht was andere Leute immer so sagen.
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem MEDION -- Kundenservice gemacht.

Das Gerät unfrei hingeschickt und nach kurzer Zeit kam dann Ersatz oder neue Teile zurück. Das hat bei DVD-Playern, DVD-Laufwerk aus meinem Notebook und einmal sogar das ganze Notebook eines bekannten sehr gut und schnell funktioniert.

 

[nixvista]

Den Kaufvertrag rückgängig machen (Wandlung des Kaufvertrags) kann man nur innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf, wenn der Lieferant mit drei Versuchen, das Gerät zu reparieren, scheiterte. Und diese drei Versuche müssen sich um die gleiche Ursache (evtl. auch nur das Symptom) handeln.
Aber Medion ist i. A. schon kulant und auch schnell. Schicke das Teil mit entsprechenden Hinweisen ein, Du wirst es nach ca. 2 Wochen zurückerhalten oder ein Austauschgerät.
Gibt es dann noch immer die Probleme (oder andere), dann warte nicht so lange sonder schicke denen das Ding immer wieder hin. Die Rücksendung für Dich ist kostenneutral, und nach kurzer Zeit hast Du ein Gerät, welches frei von Problemen ist - aber vielleicht mittlerweile veraltet

Ich selber hatte (vor langer Zeit) einen 486-er, 25 MHz, 4MB RAM mit 200 MB-Festplatte - ohne Monitor, neu für 4.600 DM gekauft. Das Mainboard hatte vermutlich ein Problem, was der Händler nicht in den Griff bekam, ständig stürzte der Rechner ab. Drei Mal kam jemand vorbei und hat beim letzten Mal angeblich das MB getauscht. Hatte aber vorher mit Edding einen Chip vom Board markiert, die war nach dem angeblichen Tausch noch immer vorhanden und auch der PC stürzte weiterhin ab.
Damit habe ich dann nach knapp 6 Monaten die Wandlung verlangt und am Ende auch das volle Geld wieder erhalten. Man bot mir zwar auch an, dass man mir ein anderes Board mit neuerem, schnellerem Pozessor draufpackt, aber da habe ich nicht mehr akzeptiert.
Durch den leider "normalen" Wertverlust der Computer konnte ich mir von dem Geld dann einen fast genauso schnellen 386-er mit Coprozessor, 8MB RAM, Windows 3.0, größerer Festplatte und Monitor sowie S/W Laserdrucker gebraucht kaufen, und hatte sogar noch etwas Geld übrig...

 

[habibi]

nicht nur gute, sondern unglaubliche erfahrung gemacht.

1. aldi ist einer der härtesten handelsketten der welt!! wer den beliefert und der service funtioniert nicht, ist bei denen vergessen. dann beginnen die eben mit den chinesen zu arbeiten. medion wird sich hüten und keinen akzeptablen service bieten. siehe landwirtschaftlicher bereich - milch zum beispiel. der bauer kann streiken so viel er will, den preis und den zulieferer bestimmen die selbst. im it-bereich noch viel leichter möglich.
2. bei mir fiel eines tages der neue, nun ja drei wochen alte monitor aus. anruf bei der hotline - 36 stunden später, per paketdienst, neuer monitor da. wollte meinen alten mitgeben, wollten die nicht - kein auftrag dazu. den monitor habe ich nach rückfrage bei medion, nach ca. 8 monaten entsorgt.

3. zweite erfahrung mit medion. als der hype nach navis so begann, wollte auch ich. also kam ein navigator ins haus. das tischladegerät war so eine knifflige sache. nicht gerade drin kein aufladen, also immer schön nachgedrückt. und hupps - hin. eingeschickt, nach anruf, vier tage später ein neues. toll ab in den urlaub. navi ins auto - nirgenwo steht, du musst es am abend rausnehmen, und ich habs auch dringelassen. nach zwei tagen nur noch ton keine anzeige mehr, dem knilch wurde es zu heiß. anruf bei medion, einsenden und ein neues erhalten fast zeitgleich.

ich glaube man muß sich einfach richtig ausdrücken und die sachlage formulieren, dann funktionierts es auch mit dem nachbarn.....ääh medion-service

 

[Ortner]

ja klar kannst du dein Notebook zurück schicken aber gleich ein neues wirst du nicht bekommen ,die werden dir den reparieren und erst dann wenn sie den ein paar mal reparieren mussten werden sie dir ein neues Notebook geben aber ich würde an deiner stelle ihn gleich zu grantie geben weil umso mehr kaputt ist umso schlechter ist er nacherher und wenn du den net innerhalb der 3 jahre nicht ein paar mal zu reperatur gegeben hast werden die dir auch kein neues notebook geben also beeil ich dich .Meine persönliche Meinung ist auch das Medionprodukte schlecht sind also wenn du Elektroartikel kaufst solltest du keine Medionprodukte kaufen weil sie sehr schlecht sind .

ich hoffe ich konnte helfen

mfg
Ortner

 

[Ortner]

Also an deiner Stelle würde ich mir keine Medionprodukte zulegen

mfg
Ortner

 

[grauer wolf]

Medion hat einen der besten Service, den es gibt - sind nicht meine Worte, wurde von sowas, wie Stiftung Warentest geschrieben, ich weiß im Moment nur nicht, wo das steht.

Bei meinem Laptop ging 8 Wochen nach Garantienede, der CPU kaputt. Ich bekam kostenlos einen neuen (CPU), mit der Entschuldigung, das es meinen nicht mehr gibt, sie mussten einen schnelleren einbauen.

DVD-Player kaputt - hingeschickt und ich bekam einen niegelnagelneuen.

Ansonsten ist das mit den 3maliger Nachbesserung nachvollziehbar und nicht unüblich.

Übrigens gehört zwar nicht unbedingt hierhin, aber eventuell ein ähnlicher Fall, wie vom Threadstarter:
Ich habe mir von Microsoft eine gute Tastatur + Lasermaus gekauft. Schon nach kurzer Zeit wurden die meist benutzten Tasten auf der Tastatur und Maus glänzend. Ich war enttäuscht, keine 3 Monate und deutlich über 100,- Euro. Also habe ich da angerufen und gemeckert und Rückgabe verlangt. Die wollten nur irgendwelche Nummern von mir wissen, verweigerten die Rücknahme, schickten mir aber sofort ein neues Paket. Und das alte sollte ich behalten, das wollen sie gar nicht zurück. Naja, so kann es auch gehen. Ich könnte ja das Zweitgerät (bisher unbenutzt) verkaufen, dann passt es auch wieder.

LG GW

 

[piotr40]

Hallo habe auch Medion vor 2 jahren gekauft wolte damit zoken nach 2 wochen in züryk geschikt und geld wider bekomen habe da ein schpil drauf gemacht das bild war schlescht und verschfomen man könter die figuren ganischt erkenen in deinem fal ist das ein montags model oder su.Gr peter

 

[patty1971]

Hallo habe auch Medion vor 2 jahren gekauft wolte damit zoken nach 2 wochen in züryk geschikt und geld wider bekomen habe da ein schpil drauf gemacht das bild war schlescht und verschfomen man könter die figuren ganischt erkenen in deinem fal ist das ein montags model oder su.Gr peter

Was ist denn das für ein Chinesich

@ Maradona12:Also ich kann habe mit dem Medion Service auch nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Die lassen nichts auf sich kommen, schließlich haben die einen Ruf zu verlieren.

 

[Maradona12]

naja, habe schon das nächste problem. aber das wird gerade im anderen thread behandelt. muss eventuell das ding wieder einschicken.
danke für die beiträge!!!!!!!!