PC Kauf Widerruf bei alternate.de geschlossen

[nonultra]

Hallo Leute!

Ich habe ein Problem und zwar will ich gerne wissen wie die Option heisst, das ich einen Neuen Computer geliefert bekomme?

Kurze erklärung: Ich habe ein Computer gekauft, musste ihn Wiederrufen wegen Systemschaden... Habe ihn zuruckgeschickt zu alternate nun das: Alternate führt nicht mehr das folgene Produkt (PC Systea VII Venga I901 VHP64) welches ich für 513.95 inkl. Porto gekauft habe.
Nun meine frage: Ich habe Alternate aufgefordert mir also von der Leistung her ein änliches system zu schicken, aber das problem bei den preisen liegt. Die anderen Systeme kosten weit mehr als bei diesem Artikel.
Ich habe mich jetzt erkundigt und habe gehört das alternate "verpflichtet" ist mir ein leistungsänliches model bereitzustellen, weil ich alle e-Mails und Beweise bei mir habe. Das will ich erwähnen, weil alternate meint das ich ihnen keine mail geschickt habe... Also was tun?? alternate hat mir ein gutscheinkupon gegeben für 500 euro aber ich will jetzt ein system haben mit der leistung des Venga models für den gleichen preis. Hoffe das geht

Schönen Gruß Nonultra

 

[KW50]

Mal ein paar kurze Fragen dazu.

Wie lange ist der Kauf her? Hast Du den Rechner innerhalb der Widerrufsfrist zurück geschickt?

 

[berla]

Auch dafür hat Alternate in seinen AGB's einen Passus:

8.5.
Im Gewährleistungsfalle ist der Verbraucher nach seiner Wahl zur Geltendmachung eines Rechts auf Mängelbeseitigung oder Lieferung mangelfreier Ware berechtigt (Nacherfüllung). Sofern die gewählte Art der Nacherfüllung mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden ist, beschränkt sich der Anspruch auf die jeweils verbliebene Art der Nacherfüllung. Im Rahmen der Lieferung mangelfreier Ware gilt der Tausch in höherwertigere Produkte mit vergleichbaren Eigenschaften bereits jetzt als akzeptiert, sofern dies dem Verbraucher zumutbar ist (z.B.: Austausch in das Nachfolgemodell, gleiche Modellserie, etc.). Weitergehende Rechte, insbesondere die Rückgängigmachung des Kaufvertrages, können nur nach Ablauf einer angemessenen Frist zur Nacherfüllung oder dem zweimaligen Fehlschlagen der Nacherfüllung geltend gemacht werden.

Ich würde Anrufen und mit denen Reden. Evtl bekommst du gegen einen geringen Aufpreis ein höherwetiges System.

Ob du jetzt rechtlich dagegen vorgehen solltest, musst natürlich du entscheiden.

Gruß
Berla

 

[nonultra]

Mal ein paar kurze Fragen dazu.

Wie lange ist der Kauf her? Hast Du den Rechner innerhalb der Widerrufsfrist zurück geschickt?

ja das habe ich! Habe den Rechner am 23.9 gekauft und am 25.9 war er da schlieslich am 30.9 wieder zu alternate geschicktwegen Systemfehler und die Alternate leute meinten selber das es ein Systemschaden sei
Was nun hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Gruß nonultra

@ Berla
was verstehst du unter einen Geringen aufpreis??
Ich möchte sehr ungern ein vermögen wegen einen PC ausgeben, habe gehoft das das jetzt alles gutgehen wird weil 500€ meine Kostengrenze ist...

 

[KW50]

Du hast den Rechner innerhalb der Frist zurück gesand. Wichtig ist nun, dass Du dabei geschrieben hast, dass Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst. Ansonsten könnte Alternate es so auslegen als wolltest Du den Rechner nur reklamieren.
Wie dem auch immer sei ist Alternate gesetzlich verpflichtet Dir in Fall A das Geld zu erstatten, in Fall B dürfen sie 3 mal versuchen nachzubessern und müssen Dir dann das Geld erstatten. Mit Gutschein ist da nichts.

 

[berla]

nun, ein Kompromiss ist immer drin. Bedeutet aber auch dass beide Parteien in gewisser Weise was davon haben bzw. Zurückstecken müssen. Du kannst natürlich nicht erwarten, ein System für 800 Euro zu erhalten, wenn du nur 500 gezahlt hast, das wird wohl nichts werden. Aber Wenn es ein System System ist für 650 oder 700 Euro und du zahlst noch 100 zu deinen 500 drauf, könnten die da vielleicht schon drauf eingehen. Sonst bleibt dir nur ein "Geld zurück" - einen Gutschein braucht man (glaube ich) nicht unbedingt zu akzeptieren.

Also entweder einen Kompromiss suchen, der für dich annehmbar ist, oder dein Geld zurück fordern.

 

[nonultra]

@ollonois

Ich habe ein Dokument ausdrucken lassen wo drin stand das ich kein geld will ich meinte das ich anstatt das venga model das rebel model geliefert bekommen will.

Diese Information habe ich auch als E-mail ganz klar beschrieben, aber Alternate sagt das sie nix bekomen haben. Ich meinte den ich kann es gerne ausdrucken lassen und auf der Mail steht ja Adresse Datum und alles...
Was nun? Bitte um hilfe.

 

[KW50]

Tja schwer zu sagen. Gesetzlich sind sie halt verpflichtet bei Widerruf das Geld zu erstatten oder halt nachzubessern.

Diese Nachbesserung bleibt dann im Grunde Alternate überlassen. Sie können Deinen PC reparieren oder Dir einen mindestens gleichwertigen als Ersatz anbieten.
Das Recht auf einen bestimmten Ersatz hat man allerdings nicht.

An Deiner Stelle würde ich versuchen mir das Geld auszahlen zu lassen und gut.

 

[nonultra]

@ollonois

Ich kucke grade in Alternate Komplett-PC nach und ich habe einen gefunden der mich sehr interessiert. Der PC kostet halt 729,- und Alternate hat ja 500€ von mir. Denkst du es würde klappen wenn ich noch 50€ rauflegen würde das Alternate damit einverstanden ist??

 

[KW50]

Naja ehrlich gesagt, warum sollte sie sich auf dieses Verlustgeschäft ohne Not einlassen?

 

[nonultra]

Ja weil Alternate mir ja alles Eingebrockt hat...
Ich habe den ja rechtzeitig alles bescheidgegeben und abgeschickt die haben sich halt Zeit gelassen oder was weiss ich. ist ja in diesem fall Alternates Schuld.
Was denkt ihr muss Alternate in diesem Fall Verlust machen?? Eigendlich schon oder?

Gruß Nonultra

 

[KW50]

Also ich glaube nicht, dass sie das tun werden.

 

[Shadowww]

Müssen sie nicht. Wenn du einen Brief kopierst ist das ja auch kein Beweis dafür dass er auch angekommen ist, genauso ist das bei einer Mail. Wenn du eine Bestätigung von Alternate hättest, dann wäre das sicher was anderes. Aber so haben sie sich nur an geltendes Recht zu halten. Sie können sich natürlich mehr oder weniger kulant zeigen - müssen sie aber nicht.

 

[nonultra]

Was soll ich in meinem fall tun??
Soll ich versuchen einen anderen Rechner reduziert zu bekommen oder einfach geld zurück?
Vielen Dank für eure Antworten

 

[KW50]

Wie schon gesagt, würde ich einfach versuchen, das Geld inkl. Rücksendekosten, falls Du die bezahlt hast, erstattet zu bekommen.

Es führt in meinen Augen zu nichts, sich jetzt mit Alternate zu streiten, ob man einen anderen Rechner günstiger bekommt. Da Rechner ja selten teurer werden, dürftest <Du fürs gleiche Geld ohnehin was besseres bekommen.

 

[nonultra]

@ollonois
Du meintest inkl. Rücksendekosten meinst du meine 15 euro die ich fürs Porto gezahlt hab??
Wenn Ich das auch zurückerstattet bekomme wäre das wiklich Spitzenklasse
Der Pc 499,- versand 14,95€ = 513,95€

 

[KW50]

Jo genau. Ab 40 Euro Warenwert muss der Händler die Rücksendekosten erstatten.

 

[DeeCee]

Hi,

Bin jetzt die ganze Zeit am überlegen was ihr eigentlich möchtet. Ich verstehe nicht warum der TE hier von einem von ihm ausgesprochenen Widerruf spricht. Da er, soweit ich das verstanden habe einen kaputten Artikel erhalten hat und diesen faktisch ja nur umtauschen wollte.

Begriffserklärung Widerruf:

Das Widerrufsrecht gibt einem Vertragspartner die Möglichkeit, sich von einem bereits geschlossenen Vertrag zu lösen. Dabei handelt es sich um eine Ausnahme von dem Grundsatz "pacta sunt servanda", wonach Verträge normalerweise für beide Seiten bindend sind.

Mit deinem Widerruf bist du nun vom Kaufvertrag zurückgetreten was du ja eigentlich garnicht wolltest. Somit ist ALTERNATE zu GARNICHTS verpflichtet. Da der Widerruf auch mit Rücksendung der Ware gewahrt ist. Richtig wäre gewesen den Artikel zu reklamieren, denn dann sind sie dazu verpflichtet den ARtikel entweder zu reparieren, dir einen ähnlichen Artikel anzubieten oder eben ihrerseits daher dass sie den Kaufvertrag nicht einhalten können ( wegen ARtikel nicht verfügbar oder Preislich nicht realisierbar ) zu widerrufen.

Ich find auch das es blödsinnig ist darauf zu bestehen ob eine email nun angekommen ist oder nicht. Bei solchen Mißverständnissen oder Problemen fährt man am besten mit der weichgespülten Schiene. Mag dran liegen dass ich ne Frau bin, aber bei solchen Dingen mach ich es immer so: Anrufen, nett sein, evtl. eigenen Fehler einsehen, Verständnis für deren Position zeigen. Das führt meist dazu dass man das erhält was man möchte manchmal sogar noch etwas dazu.

Also ich an deiner Stelle würde anrufen und sachlich und nett mit denen reden.

LG

DeeCee

 

[nonultra]

@DEECEE
Also das heisst ich habe es falsch gemacht ich musste reklamieren?
ou man also bleibt mir keine andere wahl, außer das ich mein geld zurück überweisen lasse.
könnte ich nicht anrufen und sagen: ich wollte nicht wiederrufen ich wollte reklamieren, also das die Alternate leute das als Reklamation gelten lassen. Will halt nur noch das wissen, aber meine option steht leider fest geld zurück

Danke euch für eure Antworten.

 

[KW50]

Machen kannst Du viel. Was Alternete dazu sagt, kann Dir hier wohl keiner sagen.

 

[nonultra]

ok Vielen Dank euch allen Ihr habt mir sehr geholfen

---------Geschlossen---------