rapidshare bucht ohne zustimmung rapids ab geschlossen

[kiss]

moin,

alle die einen account auf rapidshare haben und manuell die rapids einsetzen sollten darauf achten das rapidshare sich nicht von alleine bedient !

leider habe ich heute feststellen muessen das von meinen account ohne meine zustimmung bzw ohne das ich auf einen button gedrueckt habe rapids abgebucht wurde !

ich habe bereits eine mail geschrieben und bin mal gespannt was die damen / herren antworten werden !

gruss
kiss

 

[NeHe]

Das wird an deinen Einstellungen liegen

Standardmässig steht dort alles auf "automatisch verlängern/erweitern wenn Rapids vorhanden"

Dann machen die das auch

MfG

PS: allerdings finde ich diese (ehemals 100% vorhandenen) Optionen gerade auch nicht, mal schaun, was der Support dazu meint

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Nachtrag:

Hier nun die offizielle (!) Antwort eines Support-Mitarbeiters von RS:
Die Verwirrung bezieht sich darauf, dass die Frage in der 1. Antwort nicht beantwortet wurde, sondern nur die Frage bezgl. eines anderen Problems

Sehr geehrter Kunde,


Ich entschuldige mich für die Verwirrung.
Wir haben diese Funktion herausgenommen da es zu kompliziert war und nur
genervt hat.
Darum wird jetzt der Account immer automatisch verlängert, solange Sie Rapids
haben.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.


Freundliche Grüsse,

K**** P*****
RapidShare Support

Fazit: Diese Wahl hat man nicht mehr. Wenn Rapids vorhanden, wird verlängert, egal ob man gerade 4 Wochen im Urlaub ist oder nicht ...

 

[nile]

Wir haben diese Funktion herausgenommen da es zu kompliziert war und nur
genervt hat.

Bei solchen Sätzen frag ich mich allerdings ob das wirklich die Kunden oder nicht eher Rapidshare selbst genervt hat. Zumal diese Funktion mal eben ohne Ankündigung mir nichts dir nichts verschwunden ist, so ein unberechenbares (und mMn dem Kunden gegenüber unfaires) Verhalten nervt mich viel mehr als jedes ach so komplizierte Feature, was ich im Zweifelsfall einfach ignorieren kann.

 

[NeHe]

So sieht es aus nile

Ich denk eher, die haben massig Support-mails gehabt, weil keiner klar kam und der Standard eben auf "automatisch" war ... (wie üblich eben so eingestellt, dass es dem Unternehmer dient und nicht dem Kunden)

In letzter Zeit modeln die nur noch ohne Info um bzw. erst mit "danach"-Info (wenn überhaupt^^)

- Löschung der Daten für Free-Accounts nach 30 statt bisher 90 Tagen
- Abschaffung Download-IP-Log-Einsicht
- Abschaffung manueller Verlängerungen

usw.

MfG

Nachtrag: Ich hab dem freundlichen K*** P*** dann nochmal meinen Unmut über diese Regelung mitgeteilt

Schnell ist er ja, der Gute ...

Sehr geehrter Kunde,


Wir sind uns dem durchaus bewusst, allerdings können wir keine andere Lösung
anbieten.

Ich möchte mich für Ihr Feedback bedanken und mich für die Unannehmlichkeiten
entschuldigen.


Freundliche Grüsse,

K**** P*****
RapidShare Support

 

[kiss]

hier die antwort auf mein schreiben !

Sehr geehrter Kunde,


Bei der Systemumstellung haben wir die Funktion "Manuelle RapidPro-Verlängerung" entfernt, weil wir das System einfacher gestalten möchten und weil Rapids nicht für eine unbestimmte Zeit auf einem Account ohne RapidPro gelagert werden sollen. Das könnten wir vielleicht auch erreichen, indem wir eine "Kontoführungsgebühr" für das Herumliegen von Rapids einführen oder die Rapids mit einem Ablaufdatum versehen, aber das wollten wir nicht, weil es nicht kundenfreundlich und viel zu kompliziert wäre. Aus diesem Grund war es das Einfachste und Beste, die Möglichkeit die automatische Verlängerung auszuschalten, abzuschaffen.

die naechste mail ist unterweg mal schaun was kommt !

 

[NeHe]

LOOOOOOOOL

"Kontoführungsgebühren" fänd ich ja cool, wenn's im Gegenzug Zinsen für ungenutzt rumliegende Rapids gäbe ...



unfassbar

 

[kiss]

und hier die naechste antwort:


:löl::löl::löl:

Sehr geehrter Kunde,


Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist die Rapids wieder zurück zu buchen, da Sie gerade wieder abgezogen werden würden.
Beachten Sie bitte, dass wir nächste Woche Preisänderungen haben und Sie somit günstiger gekommen sind.
Wir können Ihnen aber gerne eine Teilrückerstattung anbieten.

fuer das dauernde aendern gibt es die und die fuer den bes...... service !

 

[yuhu]

Wie ?
Die werden teurer ?

Die spinnen mal wieder

 

[kiss]

und hier die naechste antwort:

Sehr geehrter Kunde,

Ihre Anfrage wird zur Abklärung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Ihre Anfrage wird so bald wie möglich bearbeitet.

hi nehe,
bin mal gespannt ob sie zinsen zahlen werden !

Sehr geehrter Kunde,

Sie sind nicht damit einverstanden, dass bei der Systemumstellung die Funktion
"Manuelle
RapidPro-Verlängerung" entfernt wurde.

Leider ist es nicht möglich eine individuelle Lösung auf einzelnen Accounts
anzubieten, da alle Account mit den gleichen Bedingungen laufen. Ich werde
aber Ihr Feedback an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Bitte beachten Sie ausserdem, dass RapidShare jederzeit berechtigt ist,
einzelne Pakete aus ihrem Angebot zu entfernen, die von den Paketen umfassten
Leistungen inhaltlich zu ändern oder neue Pakete in ihr Angebot aufzunehmen.
User, die für ein nicht mehr verfügbares Paket bereits bezahlt haben, sind
berechtigt ihren Vertrag innerhalb eines Monats ab Zugang der
Änderungsmitteilung fristlos zu kündigen und erhalten eine anteilige
Rückerstattung des von ihnen gezahlten Paketpreises.

Für Rapids, welche Sie per "Rapids verschenken" Option erhalten haben können
wir leider keine Rückerstattung anbieten, da keine Zahlung an uns erfolgt ist.


Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und danke für Ihr
Verständnis.

verstaendnis noe !

nachtrag_17.06.2011:

preisliste rapidshare