Moin Leutz
Meine Eltern haben ein wirklich nerviges Problem mit ihrem Internet/Telefon. Als der Vertrag mit Tele2 auslief, habe ich ihnen einen neuen bei Vodafone empfohlen, was preislich ein sehr guter Deal gewesen ist. Vodafone war für mich vor allem wegen der kostelosen Service-Hotline attraktiv, aber ich hätte nicht gedacht, dass ich so oft davon Gebrauch machen würde, wie ich es letztendlich getan habe.
Es ist nämlich so, dass man bei Vodafone eine EasyBox bekommt (in unserem Fall die einfachste ohne w-lan), die dann die ganze Zeit an sein muss. Dann, eines Tages, haben einige LEDs aufgehört zu leuchten bzw. waren orange statt blau. Darunter auch die LEDs für Telefon und Internet. Für ein paar Stunden hatten wir also weder Telefon noch I-net.
Das ganze ist seitdem mehrmals passiert (ca.5 Mal), die größte Zeitspanne waren 6 Tage. Und irgendwie scheint das immer zum Wochenende zu passieren. Stellt euch vor, letztes WE haben meine Eltern silberne Hochzeit gefeiert und pünktlich am Freitag sind Telefon/I-net ausgefallen und waren erst am Monatg wieder verfügbar (!). Die ganze Kommunikation musste über Handys laufen.
Wir haben mehrmals bei der Hotline angerufen, und die haben dann immer geraten, den Reset-Knopf zu drücken, was aber nie geklappt hat. Auch der Techniker hat sich schon gemeldet und die EasyBox wurde ausgewechselt und als wir glaubten, das Problem hinter uns zu haben, ist das ganze wieder eingetreten.
Was soll man jetzt machen? Im Prinzip bemüht sich Vodafone zu helfen (Techniker eingeschaltet, neue easybox geschickt etc.), und das immer freundlich. Aber das Problem liegt letztendlich am Provider und wir bezahlen für die ständige Verfügbarkeit von Internet und Telefon. Der Vertrag läuft über zwei Jahre und wir können uns doch nicht die ganze Zeit durch den Mist hindurchquälen.
Meine Eltern haben ein wirklich nerviges Problem mit ihrem Internet/Telefon. Als der Vertrag mit Tele2 auslief, habe ich ihnen einen neuen bei Vodafone empfohlen, was preislich ein sehr guter Deal gewesen ist. Vodafone war für mich vor allem wegen der kostelosen Service-Hotline attraktiv, aber ich hätte nicht gedacht, dass ich so oft davon Gebrauch machen würde, wie ich es letztendlich getan habe.
Es ist nämlich so, dass man bei Vodafone eine EasyBox bekommt (in unserem Fall die einfachste ohne w-lan), die dann die ganze Zeit an sein muss. Dann, eines Tages, haben einige LEDs aufgehört zu leuchten bzw. waren orange statt blau. Darunter auch die LEDs für Telefon und Internet. Für ein paar Stunden hatten wir also weder Telefon noch I-net.
Das ganze ist seitdem mehrmals passiert (ca.5 Mal), die größte Zeitspanne waren 6 Tage. Und irgendwie scheint das immer zum Wochenende zu passieren. Stellt euch vor, letztes WE haben meine Eltern silberne Hochzeit gefeiert und pünktlich am Freitag sind Telefon/I-net ausgefallen und waren erst am Monatg wieder verfügbar (!). Die ganze Kommunikation musste über Handys laufen.
Wir haben mehrmals bei der Hotline angerufen, und die haben dann immer geraten, den Reset-Knopf zu drücken, was aber nie geklappt hat. Auch der Techniker hat sich schon gemeldet und die EasyBox wurde ausgewechselt und als wir glaubten, das Problem hinter uns zu haben, ist das ganze wieder eingetreten.
Was soll man jetzt machen? Im Prinzip bemüht sich Vodafone zu helfen (Techniker eingeschaltet, neue easybox geschickt etc.), und das immer freundlich. Aber das Problem liegt letztendlich am Provider und wir bezahlen für die ständige Verfügbarkeit von Internet und Telefon. Der Vertrag läuft über zwei Jahre und wir können uns doch nicht die ganze Zeit durch den Mist hindurchquälen.
