seit ca. 5 Jahren bin ich nun Kunde von 1&1. Mit meiner DSL 2000 Leitung fing alles an; ständige Ping-Sprünge bei Onlinespielen. Um den Provider zu informieren, musste ich natürlich eine teure Hotline anrufen, da auf meine Email nur mit stupiden, unpassenden Vorlagen geantwortet wurde.
Nun ja, das Problem hat sich dann irgendwann geklärt, danach lief das Internet recht gut. Seit ca. 9 Monaten haben wir nun DSL 16000.
Natürlich wurden die 16000er Geschwindigkeit nicht ganz erreicht, nun surfe ich, als hätte ich einen ~12000er Tarif. Einen neuen Router gab's sogar auch: Eine FritzBox 7170. Da wir aber ständige Störungen hatten, bzw das Internet komplett ausfiel, mussten wir uns noch mal an 1und1 wenden. Fazit: "Es wurde eine Störung an unserer Leitung festgestellt. Ein Techniker wird in ca. 1 Woche die Leitung kontrollieren." Eine Woche später druften wir dann auch einen Zettel der Telekom in unserem Briefkasten finden, auf dem zu lesen war, dass ein Techniker die Leitungen überprüft hatte. Also bin ich erwartungsvoll an den PC gegangen - natürlich hatte ich kein Internet. Wieder 1&1 angerufen, wieder gezahlt. "Ja, wir werden es überrüfen. Besorgen sie sich doch mal ein Ersatzgerät und probieren sie ob das Gerät defekt ist". Gesagt, getan... FritzBox ausgetauscht, und siehe da: Das Internet lief wieder. Ca. einen Monat später, also heute vor 2 Wochen, wieder Internetprobleme. Die Internetverbindung wurde in unregelmäßigen Abständen, meistens für ca. 30 min getrennt; also ich hatte kein Internet. Genau das gleiche auch mit dem Ersatzgerät. Sofort habe ich mir die Ereignis-Anzeige der FritzBox angeguckt. Fazit: "Internet ist gestört - PPPOE-Fehler. Wenn das Problem nach einem längeren Zeitraum immer noch besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Provider".
So langsam stinkt mir das ganze gewaltig, ich hab nämlich keine Lust wieder anzurufen und mir das gebrabbel einer osteuropäischen Dame anzuhören (so war es der Fall in 3/4 der Anrufe), von der ich kein Wort verstehe.
Ach ja, das Beste ist, dass die Deppen auch noch 5€ monatlich für so ein beklopptes "Norton Anti-Viren Kit", obwohl wir bei der Bestellung via Fax ausdrücklich geschrieben haben, dass wir es ohne Anti-Viren-Pakete haben wollen.
Nun die Frage an euch: Wie würdet Ihr vorgehen? Würdet ihr anrufen?
Habt ihr vielleicht eine Ahnung, was das für ein Fehler ist?
Grüße
Don_Juan