Weg von 1und1 vorerst nicht möglich

  • Problem

  • Yoda2003
  • 1192 Aufrufe 2 Antworten

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  • Weg von 1und1 vorerst nicht möglich

    Hallo Leutz,

    hab (mal wieder) ein Problem mit 1und1.

    Gute 2 Jahre mussten wir es mit denen schon Aushalten. Okay, Internet geht noch, aber Telefon machte von Anfang an nur Schwierigkeiten. Telefonate brechenab, wir sind nicht erreichbar, wir können nicht wählen (selbst der Notruf versagte einmal, gut das es Handys gibt!!). Naja, wir wollen so schnell wie möglich weg von denen. Allerdings lag die Mindestvertragslaufzeit bei denen bei 2 Jahren. Diese sollte am 20.9.2009 ablaufen, Kündigungsfrist 2 Monate zum Vertragsende sonst verlängert sich der Vertrag um ein ganzes (!) Jahr.

    Also bereits Anfang Juni um einen anderen Provider bemüht und am 6. Juni Kabel Deutschland einen Auftrag erteilt. Kabel Deutschland meinte, dass sie sich um die Kündigung kümmern werden und wir NICHT kündigen sollen / brauchen / dürfen.

    So, ein Techniker war Anfang September hier und ist dran gescheitert, den Anschluss einzurichten (komischerweise meinte er, dass bereits andere KabelDE Kunden am verteiler hängen würden, warum das bei uns net klappte leuchtet mir bis heute nicht ein, naja, andere Geschichte). Auftrag wurde seitens Kabel Deutschland ein paar Tage später storniert. Da wir so schnell wie möglich von 1und1 wegwollen kurzer Hand selbst die Kündigung geschrieben. Leider nicht mehr Kündigungsfirstgemäß, sodass der Vertrag erst am 20.9.2010 ausläuft.

    Was können wir tun? Also kurz zusammengefasst, Kabel DE kommt an, sagt uns (sogar schriftlich), dass wir uns nicht um die Kündigung kümmern brauchen, kündigst selbst doch nicht und jetzt müssen wir noch 1 weiteres Jahr bei den Halsabschneidern von 1und1 bleiben.

    An wen sollte an sich wie wenden?

    mfg
    Yoda2003

  • Bei DSL ist es leider so, dass das was man bezahlt auch bekommt oder anders gesagt, die bist vom einen "Getränkeladen" :D zum anderen gegangen :)

    Nun mal zu den Fakten:
    1&1 - hier hast du einen Vertrag, der wurde nicht rechtzeitig gekündigt, 1&1 wird auf Vertragserfüllung pochen - was ja auch absolut ko. ist.

    KabelDE - nachdem nicht angeschlossen werden konnte, wollte KabelDE dir Service bieten und hat keine Kündigung ausgesprochen, da du ja sonst ohne DSL/Telefon evtl. dagestanden wärst. Rechtlich könntest du evtl. einen Anspruch ableiten, nur wie willst du den Schaden beziffern?
    Rein von der Kostenseite wirst du keine Möglichkeit/Argumentation haben bzw. diese werden marg. gering ausfallen, bleibt nur noch die Qualität der Telefonie. KabelDE könnte argumentieren, dass dies ja eine Dienstleistung von 1&1 ist, die dementsprechend auch fehlerfrei von 1&1 zur Verfügung gestellt werden muss.
    Max. eine neue Telefonflat (bsw. von Sipgate) würde dir sodann bei einem Prozess/Vergleich zugestanden, was ca. 8*12 machen würde.

    Daher hast du im Prinzip keine Möglichkeit, als nunmehr jetzt zuerstmal eine fristgerechte Kündigung zu 2010 auszusprechen, damit dieser Termin dann nicht wieder verstreicht.

    Welche Probleme hast du konkret, teil doch mal deinen Tarif, Geschwindigkeit, deine Box sowie Firmware-Stand mit.

  • Ich würde an deiner Stehle dan immer wieder bei 1und 1 anrufen bis sie dir ales richtig einstellen das die telofornate auch funktioniren,,, du must den 3 mal die schanz geben das anstendig zu machen, sollte das bei driten mal nicht klappen, Anwalt aufsuchen und nicht mehr bezahlen.

    und immer aufschreiben wan du die angerufen hast, 1&1 schiken meist bei 2 mal einen PC experten zu dir um den fehler zu analiseren. musst aber bischen stres machen.