DHL-Paket verschwunden: wer haftet? Thema 

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Tiggustrator

Hallo,

am vorvergangenen Wochenende hat meine Freundin bei Amazon en neues Netbook bestellt (Wert: 360€)
Das hätte-laut amazon- am letzten Mittwoch kommen sollen. Weil sie arbeitet, war sie zu der Zeit natürlich nicht zuause. Als es dann am Samstat immer noch nicht da war, haben wir angefangen nachzuforschen:
Ihr Bruder, der natürlich den gleichen Nachnamen hat und zufälligerweise auch den gleichen Anfangsbuchstaben im Vornamen hat, wohnt im selben Haus (also gleiche Adresse). Sie hat an der Klingel und am Briefkasten den vollen Namen stehen, er nur "A. NAchname". Daher hat sie ständig Post von ihm und er ständig Post von ihr im Briefkasten. Wir zweifeln also an der Lese-Kompetenz des Breifträgers, da ja alle Sendungen mit VOLLSTÄNDIGEM Vor- und Nachnamen adressiert sind. (Das finde ich schon ne Frechheit, weil angenommen, es würde sich um den Namen "Müller, Maier" oder so handeln, dann wäre öfter mal die Post weg, wenn das zB verfeindete Nachbarn und nicht Bruder und Schwester wären...:mad:

Das Erste, was sie gemacht hat, war also ihren Bruder anzurufen. Der sagte folgendes: ER hatte in seinem Briefkasten die gelbe DHL- Benachitigung, dass die Sendung da sei. Also ist er damit zu Post und wollte das Paket holen- da war aber kein Paket, meinte der Angestellte :eek:

Also im Internet einen Nachforschungsauftrag gestellt/ mal in die Sendungsverfolgung geschaut. da stand: "Ihr paket ist zu 80% zugestellt", es liegt in (und jetz komm der Hammer) "der PACKSTATION" bereit.

Na Toll. Soviel ich weiß, muss man sich, um Pakete mit der Packstation empfangen/versenden zu können einmalig anmelden. Weder meine Freundin, noch ihr Bruder sind da angemeldet! Kein Wunder, dass kein Paket in der Postfiliale war:depp:

Wie kommt sie jetzt also ohne Anmeldung und ohne Packstatoion- Einlieferungsbeleg (den es ja in dem Fall auch nicht gibt) an ihr Netbook dran??
Die Angabe "in der Packstation" im Internet hilft auch nciht weiter, da es im Umkreis von ihrem Haus insgesamt 5 Packstationen gibt:flag: Welche soll es denn sein bitte?
Und wie kann es sein, dass der scheiß Postbote auf dem gelben Zettel "Filiale" ankreuzt, das Paket aber zur Pakstation bringt??!
Was soll denn der Scheiß!?:flag:

Läge das Paket doch in der Filiale, würde es nach 7 Tagen "unzustellbar" und geht wieder an den Absender zurück.
Wie läuft das, wenn ein Paket in der Packstation rumgammelt? Wann wird das unzustellbarAuch 7 Tage?
DHL- Lieferungen sind bis 500€ versichert, im Fall eines Verlustes, sind die 360€ für das Netbook also nicht ganz weg (hoffe ich).
EIne letzte andere Möglichkeit wäre, dass ihr Bruder sie einfach verarschen will und das netbook hat. Dann läge das scheiß Paket aber nicht in der dämlichen Pakstation.
Kann man also den Briefträger rankriegen, dass er das flasch geliefert hat?
MAn ich hasse die Post....:flag::flag::flag::flag:

Grüße
der Tiger
 
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Hat vor einigen Monaten das gleiche Problem. Hatte damals auch bei Amazon einen Artikel bestellt und war leider bei der Lieferung nicht zu Hause. Im Briefkasten fand ich allerdings dann auch bereits erwähnten Zettel und den Vermerk, dass mein Paket in der nächsten Postfiliale abzuholen ist.
Also bin ich dorthin geeilt und wollte das Päckchen abholen. Dort hat mir die Mitarbeiterin aber versichert, dass das Päckchen nicht in ihrer Filiale sei und sie auch nicht wisse, wo es ist.
Also habe ich einfach bei der DHL Hotline angerufen und gefragt, wo denn mein Päckchen ist. Die haben mir dann gesagt, dass es in einer Packstation abgelegt wurde und ich es dort abholen kann. Dafür muss man sich auch nicht einmalig anmelden oder ähnliches. Es reicht einfach mit dem Zettel vom Briefkasten an die Packstation zu fahren und mit dem darauf enthaltenen Barcode das entsprechende Kästchen zu öffnen.

lg mutator
 
Das Problem ist, dass sie noch keinen Festnetzanschluss hat (erst frisch hingezogen), dass weder ein Barcode zum "Türchen öffnen" auf dem blöden gelben Zettel ist,noch dass die Adresse der Packstation bei der Sendungsverfolgung im Internet verzeichnet ist und von uns bzw von den beiden NIEMAND bei der scheiß Packstation angemeldet ist.
wie kommt man also ohne Anmeldung, Barcode oder Pin oder sonstwas an das Paket in der scheiß Packstation?
Selbst wenn es einen Barcode, Pin, Anmeldung oder sonstwas gäbe, würde niemand wissen, in WELCHER station das paket gerade ist??!

ich krieg da echt einen zuviel.

DIE bekommen es nicht hin und versauen MIR damit das wochenende, weil meine freundin scheiße drauf ist deswegen. vielen Dank, DAS ist ja Kundenservice. :depp: und für sowas zahlt man dann unverschämte 10€ versandkosten. ich könnte echt ******!!!
 
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Also wenn du bei Amazon Versandkosten zahlst bist du selber schuld :D

Hast du es denn mal mit der Hotline versucht? Da kann man in der Regel bischen mehr Druck machen als mit einem Internetauftrag, außerdem kannst du da die Situation besser schildern. Das wird sicher nicht zum ersten Mal vorkommen, also gibts dafür ein Lösungsschema das dir die Servicemitarbeiter bestimmt erklären können.


MfG xlemmingx
 
Also wenn du bei Amazon Versandkosten zahlst bist du selber schuld

Über Amazon bieten auch andere Shops Ihre Waren an. Dafür ist dann auch meistens Porto fällig. Nur Amazon versendet ab 20,00 Euronen Versandkostenfrei.

Zum Thema:
Die Haftung für den Verlust des Paketes trägt die Versicherung der Post!
Sollte das Paket nicht mit der Unterschrift des Empfängers zugestellt sein (oder irgend einer anderen Unterschrift bei einer Abstellerlaubnis beispielsweise), muss DHL Schadenersatz leisten. Da beisst keine Maus den Faden ab.

Vorraussetzungen dafür ist es allerdings das die Sendung als PAKET aufgegeben wurde.
Das scheint bei dem Netbook ja der Fall zu sein.
Lehnt Euch zurück und wartet ab was passiert. DHL wird es richten.

Greetz
lolman63
 
Um ein Paket an der Pakstation abholen zu können, muss du dich nicht anmelden.

Du gehst mit einem DHL Zettel zu Station und Scannst den ein, dann musst du deinen Namen und Adresse eingeben und unterschreiben.

Fertig! Schließfach öffnet sich und deine Freundin kann ihr netbook raus holen.

gruss pate
 
Und woher bekommt der Threadstarter die Information, in WELCHER Packstation das Paket liegt, pate?

Nach meiner Vorstellung geht einfach anders.
 
Und woher bekommt der Threadstarter die Information, in WELCHER Packstation das Paket liegt, pate?

Nach meiner Vorstellung geht einfach anders.

Also ich habe schon 3 mal ein Paket an der Packstation geholt und habe mich NIE irgendwo angemeldet.
Auf meinen Zetteln (die gelben die immer in den Briefkasten geworfen werden, wenn man nicht da ist) stand immer die Adresse der Packstation drauf und eine Uhrzeit, wann ich es da holen kann. War immer ab 18 Uhr.

Mich beunruhigt nur, dass jeder, der den Zettel hat das Paket holen kann. Glaubt mir, es ist wirklich so gewesen.

Wirklich ganz einfach


gruss pate

ps: ich glaub du musst dich nur anmelden, wenn du dir ein Paket zur Pachstation liefern lassen möchtes.

Aber wenn der DHL Mann dich nicht antrifft und es in eine Station legt, musst du keinen DHL Account haben.
 
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Meines Erachtens muss der Lieferant nachweisen, dass ausgeliefert wurde! Bis zur Auslieferung trägt er das Verlustrisiko. Ob dieser das Risiko an die Post weitergibt oder nicht, kann Dir egal sein. Wenn das Paket nicht bei Dir angekommen ist würde ich beim Lieferanten reklamieren. Der soll sich doch darum kümmern. In der Regel können über den Barcode die Lieferungsstationen mit Zeitangaben exakt nachvollzogen werden.
Eigentlich ist das alles nicht Dein Risiko, aber doch ärgerlich.
 
Wurde zwar schon genannt aber: Auf der gelben Benachrichtigungskarte sollte hinten draufstehen an welcher Packstation es abgegeben wurde. Dann mit der Karte einfach zu der Station und Paket abholen. Da is nix mit anmelden oder so, du brauchst nur die Karte. Verlier die also nicht.

Anmelden musste dich nur wenn du dir Post an die Packstation liefern lassen willst. Das is dann aber was anders als wenn eine nicht-zustellbare-Lieferung da abgelegt wird.

Und nachdem du dein Paket dann hast ruhig ne ordentliche Welle bei der Post schieben, vieleicht hört dieser Schwachfug mit "an der Packstation hinterlegt" dann wieder auf.

Nicht das ich da wirklich dran glaube ...
 
Meines Erachtens muss der Lieferant nachweisen, dass ausgeliefert wurde! Bis zur Auslieferung trägt er das Verlustrisiko. Ob dieser das Risiko an die Post weitergibt oder nicht, kann Dir egal sein.

Genau so sehe ich das auch. Dafür wird er schließlich bezahlt.
Es steht auch eine Adresse, auf dem Paket, wo es hi9n soll und nciht eine Packstation, verdammt...

Leider arbeitet sie heute und morgen so, dass die Postfiliale noch zu bzw schon wieder zu hat wenn sie Zeit hätte.
Morgen läuft die 7-Tage-frist ab, das heißt, die einzige Möglichkeit für sie ist, bei irgendeiner Packstation zu schauen, ob es drin ist.
Auch wenn ich mich nciht daran erinnern kann, ob auf der Rückseite des gelben Zettels was stand.
Ich würde das zur Post-gehen ja übernehmen, der Zettel liegt aber bei ihr daheim und ich komm da natürlich nciht ran.

Sie hat wohl inzwischen bei der Hotline angerufen, ich weiß bwer nicht, was da bei rausgekommen ist.


Grüße
 
Sabine_M schrieb:
Meines Erachtens muss der Lieferant nachweisen, dass ausgeliefert wurde! Bis zur Auslieferung trägt er das Verlustrisiko. ...

Das ist falsch, im Moment der Übergabe an eine Spedition geht die Gefahr auf den Käufer über. Siehe §447 BGB.

edit: Sorry, ich muss mich nach andreberlins Post verbessern. Anscheinend kommt bei Verkauf von einem Unternehmer, der sogenannte Verbrauchsgüterkauf zum tragen. Und da gilt explizit §447 BGB nicht. Siehe §474 BGB.
 
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Lasst doch mal die Kirche im Dorf Leute ...

Schau dir erstmal den Zettel an, was da drauf steht. Vermutlich hat das weder der TE noch seine Freundin wirklich getan.
Man sagt ja öfter mal, dass "lesen bildet" ...

Wie wäre es also, bevor man hier im Internet ausrastet und sich über DHL beschwert und mit Klagen um sich wirft, erstmal den gelben Zettel VOLLSTÄNDIG (Vorder- und Rückseite) zu lesen? Auf meinen Zetteln, die in der Packstation hinterlegt wurden, war IMMER ein weißer Aufkleber samt einem Barcode aufgeklebt. Ebenso stand die Packstation, in welcher das Paket abgegeben wurde, drauf.

Normalerweise wird da drauf nämlich im Kästchen "Packstation" auf der Vorderseite (fast ganz unten) angekreuzt und dort steht auch direkt die Adresse, wo die Packstation steht. Der Barcode steht direkt unter "Name, Vorname" ....
 
Wenn man auf dem Zettel nicht ersehen kann wo hin die Sendung gegangen ist ( im Normalfall ist es die für deinen Wohnort nahe liegende Packstation)

Kann man immer noch mit der Sendungsnummer bei DHL Sendungsverfolgung die besagte Nummer eingeben und auf Details klicken.

Ein Anruf klärt auch meistens vieles auf.
 
der Anruf hat nichts gebaucht außer "wir kümmern uns drum"- es kam bisher kein rückmeldung von DHL. Toll.

Auf meinen Zetteln, die in der Packstation hinterlegt wurden, war IMMER ein weißer Aufkleber samt einem Barcode aufgeklebt. Ebenso stand die Packstation, in welcher das Paket abgegeben wurde, drauf.

Es steht KEIN barcode auf dem zettel/ rückseite oder so.
die sendungs-ID im Internet besagte nur, dass sich das paket "In der Packstation" befindet. haha: welche Packstation es denn ist stand natürlich nciht da.
Normalerweise wird da drauf nämlich im Kästchen "Packstation" auf der Vorderseite (fast ganz unten) angekreuzt und dort steht auch direkt die Adresse, wo die Packstation steht. Der Barcode steht direkt unter "Name, Vorname" ....
Kurios war, dass auf dem Zetel zwar eine Packstationadresse vermerkt war, dass sich diese Adresse aber sonstwo befand, nur nciht in Wohnortnähe. (Die nächste Pakstation ist dort in Sichtweite und die war es nciht). Dazu kam ja, dass "Filiale" und nciht Packstation vom Postbotenangekreuzt war.
Das nährt natürlich den Verdacht, dass er nicht lesen kann...

Sie hat es inzwischen einfach "verfallen lassen" und sich mit dem amazn-Händler in Verbindung gesetzt. Das heißt also vom 14-tägigen Recht, vom Kauf zurückzutreten gebrauch gemacht, da das Paket nach 7 Tagen ja ohnehin zum Absender zurückgeht.
Sie will jetzt das Netbook irgendwo anders kaufen-am besten da, wom man es gleich zahlen und mitnehmen kann. Die Woche Ärger und Trouble für kein Netbook war echt genug.
Servicewüste Deutshcland...
 
Zuletzt bearbeitet:
Servicewüste Deutshcland...

Dieses Gemaule wird ständig ins Feld geführt wenn mal wieder etwas nicht klappt. Dabei vergisst Du eines. Service kostet Geld und das will halt in der heutigen Generation der Schnäppchenjäger keiner mehr bezahlen. Ändere Dein Kaufverhalten, kaufe regional und Du kannst Trouble dieser Art vergessen :weg:
 
Dieses Gemaule wird ständig ins Feld geführt wenn mal wieder etwas nicht klappt. Dabei vergisst Du eines. Service kostet Geld und das will halt in der heutigen Generation der Schnäppchenjäger keiner mehr bezahlen. Ändere Dein Kaufverhalten, kaufe regional und Du kannst Trouble dieser Art vergessen :weg:


richtööööösch
 
DIeser gedanke weist einen Fehler auf: Wenn sie shcon Versandkosten bezahlt, kann man als Kunde auch davon ausgehen, dass der Service auch so funktioniert.
In anderen Bereichen viele so ein Fall unter "Schlechtleistung"
 
Auf dem Zettel wurde eine Adresse vermerkt, wie Du selbst schriebst. Ich denke, Du kannst Dich mit Deiner Kritik ein wenig zurückhalten, wenn Du es nicht einmal für nötig gehalten hast, dort mal vorbeizuschauen.
 
Sabine_M schrieb:
Meines Erachtens muss der Lieferant nachweisen, dass ausgeliefert wurde! Bis zur Auslieferung trägt er das Verlustrisiko.
Nur teilweise richtig. Der Verkäufer, trägt das Risiko, insofern er es nachweisen kann dass er es verschickt hat, genau solange, bis er es dem zuständigen bei der Post in die Hand drückt. Ab dann trägt die POST die Verantwortung für das Paket. Dementsprechend hat der Verkäufer lediglich nachzuweisen, dass das Paket abgegeben wurde (Doppel reicht da völlig aus) und ist somit aus jeglicher Diskussion aussen vor. Wie bereits einer der Vorposter sagte muss hier die POST für jeglichen entstandenen Schaden aufkommen


so Far lg
 
Wobei aber nur der Versender (Verkäufer) einen Vertrag mit der Post abgeschlossen hat und auch nur der Schadenersatz etc. bekommen kann ...


also haftet doch wieder der Verkäufer ...
 
100 meinungen aber nur eine ist richtig.

adresse steht auf dem zettel von dhl. th starter geht nicht hin. so wichtig kann es wohl nicht sein.

paket wird nicht abgeholt und wird nach 7 tagen an amazon zurück geschickt.

wer hier nun schuld ist , ist jetzt egal.
man kann fehler immer auf andere schieben.
 
Um ein Paket an der Pakstation abholen zu können, muss du dich nicht anmelden.

Du gehst mit einem DHL Zettel zu Station und Scannst den ein, dann musst du deinen Namen und Adresse eingeben und unterschreiben.

Fertig! Schließfach öffnet sich und deine Freundin kann ihr netbook raus holen.

gruss pate

Wenn das so einfach ist dann kann das doch jeder machen z.b wenn jemand den zettel aus dem briefkasten nimmt und dann damit zur DHl geht.

also ich musste immer meinen ausweiß dabei haben vorher kriege ich kein packet.

paket wird nicht abgeholt und wird nach 7 tagen an amazon zurück geschickt.

Genau so ist es nach 7 tagen geht das packet wieder nach amazon. Ich hatte mal genau das gleiche habe mehr als 7 tagen gewartet und habe das packet nicht bekommen. Ich habe dann einfach bei amazon angerufen und die bestellung stoniert. Fertig Das geld bekommste dann nach ein paar tagen wieder und gut ist. Dann kannste es ja woanders bestellen.

LG
 
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